Nachrichten haben einen eigenen Tab. Coaches bekommen einen Thread pro Kunde, Kunden einen mit ihrem Coach. Es gibt keine Gruppen und keine Kanäle. Das ist bewusst so: Es ist einfach ein Gespräch.
Eine Nachricht senden
Öffne Nachrichten, wähle die Person aus, tippe und sende. Ein neuer Thread öffnet sich mit einer Aufforderung, das Gespräch zu beginnen, und enthält denselben Hinweis wie das Eingabefeld: Teile keine persönlichen oder privaten Details.
Wenn du noch niemanden hast, dem du schreiben kannst, sagt der Bildschirm das ganz direkt. Coaches sehen, dass die Einladung eines Kunden das freischaltet, und Kunden sehen, dass ihr Coach sie zuerst einladen muss.
Was hierher gehört und was nicht
Nachrichten sind für das Gespräch da. Feedback zu einer bestimmten Übung gehört stattdessen in ein Übungs-Update. Dort gepostet hängt es an der Bewegung, steht im Verlauf und ist auch in drei Monaten noch auffindbar. Dieselben Worte als Nachricht verschickt sind bis Freitag weggescrollt.
Eine sinnvolle Aufteilung: Alles, was einen Satz, ein Gewicht oder den Verlauf eines Workouts betrifft, gehört ins Update. Alles rund um Terminplanung, Motivation oder eine Frage, die heute eine Antwort braucht, gehört in eine Nachricht.
Der Datenschutzhinweis ist keine Deko
Sowohl das Eingabefeld als auch der leere Thread fordern dich auf, keine persönlichen oder privaten Details zu teilen. Nachrichten werden gespeichert, behandle den Thread also eher als schriftliche Aufzeichnung denn als Gespräch, das wieder verschwindet.
Halte medizinische Angaben, Ausweisnummern, Adressen und alles Finanzielle da raus. Wenn ein Kunde dir etwas Sensibles mitteilen muss, hinterlässt ein Telefonat keine dauerhafte Kopie in einer Datenbank.
Eine Nachricht löschen
Du wirst um eine Bestätigung gebeten, und es lässt sich nicht rückgängig machen. Gut zu wissen: Das Löschen deiner Kopie ist Aufräumen, kein Zurückholen. Verlass dich nicht darauf, um etwas ungesagt zu machen, das die andere Person bereits gelesen hat.
Für Coaches: Erwartungen setzen
Ein immer offener Nachrichten-Thread suggeriert stillschweigend, dass du immer verfügbar bist. Sag deinen Kunden, wann du tatsächlich antwortest, zum Beispiel innerhalb eines Werktags und nicht um elf Uhr abends. Sprich es früh in der Zusammenarbeit an und nicht erst, wenn die erste langsame Antwort schon für Reibung gesorgt hat.
Schalte die Benachrichtigungen für Nachrichten ein, wenn du wissen willst, sobald etwas ankommt; sie sind ein eigener Schalter, getrennt von Übungs-Updates und abgeschlossenen Workouts.