Jeder Tarif hat ein Kundenlimit, und du kannst durchaus darüber liegen. Workout Titan Coaching sagt es dir direkt: „Du hast dein Kundenlimit von 3 überschritten“. Es scheitert nicht stillschweigend irgendwann später.
Wie es dazu kommt
Fast immer, weil ein kostenpflichtiger Tarif abgelaufen ist und das Konto auf Foundation zurückgefallen ist, das 3 erlaubt. Wenn du mit Performance 12 Personen betreut hast und das Abo ausläuft, liegst du an dem Morgen neun darüber.
Damit solltest du rechnen. Eine Verlängerung, die scheitert, weil eine Karte abgelaufen ist, ist nicht nur eine Abrechnungsfrage. Sie verändert, was du an diesem Tag mit deiner Kundenliste tun kannst.
Was du dagegen tun kannst
Es gibt zwei Möglichkeiten, und es sind die einzigen beiden.
- Upgrade auf einen Tarif, der zu der Kundenliste passt, die du tatsächlich hast.
- Archivieren der Kunden, die du gerade nicht aktiv betreust – das nimmt sie von deiner aktiven Liste, ohne dass etwas gelöscht wird.
Das Upgrade läuft über deinen App-Store, Apple oder Google, und nicht direkt über uns. In Basecamp kannst du es nicht durchführen.
Archivieren ist die richtige Antwort, wenn die Liste ohnehin nicht mehr aktuell war, mit Leuten, die vor Monaten aufgehört haben und nie aufgeräumt wurden. Es ist die falsche Antwort, wenn du jemanden archivierst, der mitten im Programm steckt und am Donnerstag ein Workout erwartet.
Auf Foundation gilt eine Wartezeit
Beim Archivieren auf Foundation gilt eine Wartezeit von 14 Tagen, bevor du diesen Kunden wieder aus dem Archiv holen kannst, und du wirst vorher darauf hingewiesen. Der Bildschirm „Archivierte Kunden“ zählt die Wartezeit für dich herunter. Archivieren, um Platz zu schaffen, ist also keine Entscheidung, die du am nächsten Morgen rückgängig machen kannst. Rechne damit, bevor du jemanden aus dem Weg räumst.
Es wird nichts gelöscht
Über dem Limit zu liegen entfernt keine Kunden und zerstört keine Daten. Ihre Programme, Protokolle und ihr Verlauf bleiben erhalten, und ein Upgrade stellt den normalen Betrieb wieder her. Lösche nichts aus Panik, nur um unter eine Zahl zu kommen.
Prüfe es, bevor du einen Platz zusagst
Unter „Konto verwalten“ und dann „Abo“ siehst du deinen Tarif und deine Kontingentnutzung. Schau dort nach, bevor du eine Einladung verschickst. So vermeidest du, jemandem zu sagen, er könne am Montag anfangen, und dann festzustellen, dass du keinen Platz für ihn hast.
Sag es deinen Kunden, bevor du sie archivierst
Das Archivieren ist auf ihrer Seite sichtbar, und wenn sie auch Workout Titan Nutrition nutzen, teilt ihnen ihre App mit, dass ihr Coaching-Konto archiviert ist, und stellt die Datenfreigabe an dich ein. Wer das von allein herausfindet, ohne eine Nachricht von dir, schließt zu Recht daraus, fallen gelassen worden zu sein.
Die Coaching-Tarife listet auf, was jeder Tarif abdeckt und wo du deine Kontingentnutzung nachliest. Einen Kunden archivieren und wiederherstellen beschreibt, was das Archivieren berührt und was nicht.