Das Raster ist das Zentrum von Coaching im Web und der Grund, es zu nutzen. Jeder Kunde ist eine Karte mit seinen Zahlen – eine Liste, die du dir sonst Kunde für Kunde einzeln durchklicken müsstest, wird so auf einen Blick lesbar.
Sortieren
- Zuletzt aktiv: wer zuletzt in der App war. Die Standardsortierung, und die, mit der du deine tägliche Arbeit machst.
- Am längsten inaktiv: dieselbe Liste, auf den Kopf gestellt.
- Name A–Z und Name Z–A: wenn du weißt, nach wem du suchst.
Am längsten inaktiv ist die Sortierung, die sich wirklich lohnt
Aufmerksamkeit im Coaching fließt ganz von selbst zu den Leuten, die mitziehen: Sie tragen etwas ein, du antwortest, sie tragen wieder etwas ein. Die Kunden, die still aufhören, sind die, die aus deinem Blickfeld verschwinden – und genau die verlierst du.
Sortierst du nach „am längsten inaktiv“, stehen sie ganz oben. Das einmal pro Woche zu tun und die Leute oben auf dieser Liste anzuschreiben, ist eine der nützlichsten Gewohnheiten, die Coaching im Web unterstützt.
Filtern
„Mit Notizen“ schränkt das Raster auf Kunden ein, zu denen du Notizen geschrieben hast. Praktisch, wenn du dich auf Sessions vorbereitest und die Leute sehen willst, zu denen schon Kontext vorliegt. „Filter zurücksetzen“ stellt alles wieder her, und die Kopfzeile sagt dir, wie viele Kunden du gerade siehst und wie viele davon passen.
Filterst du bis auf null herunter, sagt das Raster dir das ausdrücklich, statt dir einen leeren Bildschirm zu zeigen, den du erst deuten musst.
Eine Karte lesen
Jede zeigt die Werte des Kunden mit einer Sparkline für den Verlauf und einem kleinen Auf- oder Ab-Badge im Vergleich zum Vormonat. Das Badge ist das schnellste Signal auf dem Bildschirm. Du suchst nach einem Abwärtspfeil bei jemandem, bei dem im letzten Monat noch alles in Ordnung war.
Was die Zahlen überhaupt zählen, solltest du wissen, bevor du zu viel in sie hineinliest. Sie beschreiben Aktivität in der App: wie viel Programm angelegt ist, wie viele Rückmeldungen zurückgekommen sind, Engagement, eine Login-Serie, ein zuletzt erfasstes Gewicht. Sie beschreiben nicht Anstrengung oder Fortschritt. Die Werte auf einer Kundenkarte geht jeden einzelnen davon durch.
Ein Kunde, der gerade in der App ist, wird als aktiv markiert – so siehst du auf einen Blick, wer da ist.
Diese Markierung heißt nur, dass die App geöffnet ist, mehr nicht. Sehen, wer online ist behandelt das vollständig, samt der Frage, wie du es nutzt, ohne dass es sich wie Überwachung anfühlt.
Ein leeres Raster
Ist niemand auf deiner Liste, sagt es dir die Seitenleiste klar und deutlich: noch keine Kunden, lade jemanden ein. Coaching im Web macht wenig Interessantes, solange niemand darin ist.