Coaching im Web zeigt Präsenz. In deinem Arbeitsbereich steht eine Reihe mit den Kunden, die gerade aktiv sind, die Karte jedes Kunden weist ihn als aktiv aus, solange er in Workout Titan Coaching ist, und bei allen anderen steht, wann sie zuletzt gesehen wurden.
Fahre mit der Maus darüber oder lies das Label, und du bekommst das Detail: wie lange jemand schon online ist oder wie lange es her ist, dass er zuletzt da war.
Die Reihe und das Abzeichen auf der Karte sagen dir dasselbe an zwei Stellen. Bei allen, die gerade nicht da sind, steht stattdessen die Zeit des letzten Besuchs.
Wofür es wirklich gut ist
- Jemandem antworten, solange er noch da ist. Eine Frage, die beantwortet wird, während ein Kunde in der App ist, ist mehr wert als mehrere, die am nächsten Morgen beantwortet werden.
- Wissen, dass man ein Programm nicht ändert, während jemand gerade draufschaut.
- Den Kunden erkennen, dessen letzter Besuch Wochen zurückliegt. Das ist dasselbe Signal, das dir die Sortierung nach der längsten Inaktivität gibt, nur an anderer Stelle.
Was es dir nicht sagt
Ob jemand trainiert. In der App zu sein heißt, dass die App offen ist, mehr nicht. Ein Kunde kann zwanzig Minuten online sein und im Bus sein Programm lesen, und jemand anderes kann ein Workout absolvieren, ohne die App bis zum Abend zu öffnen.
Es ist Präsenz, nicht Aktivität. Updates und Engagement messen Aktivität; das hier misst Anwesenheit. Die Zeit des letzten Besuchs sagt dir, wann jemand zuletzt da war, nicht, wann er wiederkommt.
Gut damit umgehen
Es gibt eine Variante davon, die sich für die Person am anderen Ende wie Überwachung anfühlt, und davon hältst du dich besser fern. Jemandem in dem Moment zu schreiben, in dem er auftaucht, oder zu erwähnen, wann er zuletzt online war, wirkt wie Beobachtetwerden – auch wenn du es freundlich gemeint hast.
Nutze es, um deine eigene Arbeit zu timen, nicht um über die Arbeit der anderen Buch zu führen. „Ich habe gesehen, dass du online warst, und dachte, ich erwische dich. Wie lief Dienstag?“ ist in Ordnung. „Du hast die App seit dem 14. nicht mehr geöffnet“ ist ein anderes Gespräch – und selten das, das du führen wolltest.
Wenn ein Kunde wirklich still geworden ist, ist es ehrlicher zu fragen, wie es ihm geht, als ihm einen Zeitstempel vorzuhalten.
Die Statistiken auf einer Kundenkarte behandelt, was die Zahlen neben einem Namen zählen, und Das Kundenraster lesen behandelt, wie du eine ganze Kundenliste danach sortierst, wer zuletzt da war.