Todos los planes tienen un límite de clientes y es posible superarlo. Workout Titan Coaching te lo dice directamente: «Has superado tu límite de 3 clientes». No falla en silencio más adelante.
Cómo acabas superándolo
Casi siempre porque un plan de pago ha caducado y la cuenta ha pasado a Foundation, que permite 3. Si entrenabas a 12 personas con Performance y la suscripción vence, esa mañana estás nueve por encima.
Conviene anticiparlo. Una renovación que falla porque ha caducado una tarjeta no es solo un detalle de facturación. Cambia lo que puedes hacer con tu lista de clientes ese día.
Qué hacer al respecto
Hay dos opciones, y son las únicas dos.
- Mejorar el plan para que cubra la lista de clientes que realmente tienes.
- Archivar a los clientes a los que no estás entrenando activamente, lo que los quita de tu lista activa sin borrar nada.
La mejora de plan se hace a través de tu tienda de aplicaciones, Apple o Google, y no directamente con nosotros. No es algo que puedas hacer desde Basecamp.
Archivar es la respuesta correcta cuando la lista ya se había quedado desactualizada, con gente que dejó de entrenar hace meses y a la que nunca se depuró. Es la respuesta equivocada si archivas a alguien que está a mitad de un programa y espera un entrenamiento el jueves.
En Foundation se aplica una espera
Archivar en Foundation conlleva una espera de 14 días antes de poder desarchivar a ese cliente, y se te avisa antes de hacerlo. La pantalla de clientes archivados va descontando esa espera. Así que archivar para hacer sitio no es una decisión que puedas revertir a la mañana siguiente. Tenlo en cuenta antes de apartar a alguien.
No se borra nada
Estar por encima del límite no elimina clientes ni destruye datos. Sus programas, registros e historial siguen intactos, y mejorar el plan restablece el servicio normal. No borres nada por pánico solo para quedar por debajo de una cifra.
Compruébalo antes de prometer una plaza
«Gestionar cuenta» y luego «Suscripción» muestra tu plan y el uso de tu cuota. Míralo antes de enviar una invitación. Así evitas decirle a alguien que puede empezar el lunes y descubrir después que no tienes sitio para él.
Avisa a los clientes antes de archivarlos
El archivado se ve desde su lado y, si también usan Workout Titan Nutrition, su aplicación les avisa de que su cuenta de coaching está archivada y deja de compartir datos contigo. Quien lo descubre por su cuenta, sin ningún mensaje tuyo, concluye con razón que lo has dejado fuera.
Los planes de coaching indica qué cubre cada plan y dónde consultar el uso de tu cuota. Archivar y restaurar un cliente explica qué toca el archivado y qué no.