Cada cliente traz um conjunto de números, a maioria com uma tendência e uma comparação com o mês anterior. Eles não são todos igualmente úteis, então vale a pena saber o que cada um conta.
As contagens
- Treinos e Exercícios: quanto programa existe para eles. Eles medem o seu trabalho, não o do cliente.
- Atualizações: quantas atualizações de exercício ele publicou. É a contagem que reflete a atividade dele, e não a sua.
- Peso: o último registro dele, identificado como tal em vez de ser apresentado como um dado atual. Se for de seis semanas atrás, ele tem seis semanas.
Engajamento
O engajamento é mostrado em relação ao mês anterior. Um número sozinho significa muito pouco. A mudança de um mês para o outro é a parte sobre a qual você pode agir.
Um engajamento em queda mês a mês é a coisa mais acionável desta tela. Ele costuma aparecer semanas antes de o cliente dizer qualquer coisa sobre parar.
Sequência de acessos
Quantos dias seguidos ele abriu o Workout Titan Coaching. Ela conta hábito, não progresso, e uma sequência interrompida costuma ser férias, e não um problema. É um assunto para puxar conversa, não uma métrica de desempenho. Um cliente que se sente julgado pela sequência pode abrir o app sem fazer nada, e aí o número diz menos do que dizia antes.
Academy
Lições concluídas. É aqui que o progresso nos cursos aparece, e isso é deliberadamente restrito. Você só vê o progresso em cursos que foram configurados para ficar visíveis para os coaches. São poucos, normalmente o onboarding de clientes.
Todo o resto que um cliente lê na Academy é privado. Alguém lendo um artigo sobre como excluir a própria conta, ou sobre como desativar o compartilhamento de nutrição, não aparece aqui. Isso é intencional.
O que fazer com eles
Leia a direção, não o número. Um cliente com menos atualizações do que no mês passado merece uma mensagem. Um total alto normalmente só significa que é um cliente que está com você há um tempo.
Os números descrevem a atividade no app. Eles não descrevem esforço, progresso ou o que um cliente está tirando do seu coaching. Um cliente que treina com regularidade e registra pouco vai mostrar números mais baixos do que um que registra tudo e treina menos.