Basecamp muestra la presencia. En tu espacio de trabajo hay una fila con los clientes activos en este momento, la tarjeta de cada cliente lo marca como activo mientras está en Workout Titan Coaching, y el resto lleva la hora de la última vez que se le vio.
Pasa el cursor por encima o lee la etiqueta y obtienes el detalle: cuánto tiempo lleva alguien conectado, o cuánto hace que estuvo por última vez.
La fila y el distintivo de la tarjeta te dicen lo mismo en dos sitios. La hora de la última visita aparece para todos los que no están ahora.
Para qué sirve de verdad
- Responder a alguien mientras sigue ahí. Una pregunta respondida mientras el cliente está en la aplicación vale por varias respondidas a la mañana siguiente.
- Saber que no conviene cambiar un programa por debajo de alguien que lo está mirando justo ahora.
- Detectar al cliente cuya última visita se mide en semanas. Es la misma señal que te da la ordenación por menor actividad reciente, en otro lugar.
Lo que no te dice
Si alguien está entrenando. Estar en la aplicación significa que la aplicación está abierta, nada más. Un cliente puede pasar veinte minutos conectado leyendo su programa en el autobús, y otro puede completar un entrenamiento sin abrirla hasta la noche.
Es presencia, no actividad. Las actualizaciones y la interacción miden actividad; esto mide asistencia. La hora de la última visita te dice cuándo estuvo alguien por última vez, no cuándo volverá.
Usarlo bien
Hay una manera de usar esto que a la persona del otro lado le parece vigilancia, y conviene mantenerse lejos de ella. Escribir a alguien en el momento en que aparece, o mencionar cuándo estuvo conectado por última vez, se lee como estar vigilado, aunque lo dijeras con buena intención.
Úsalo para organizar tu propio trabajo, no para pedir cuentas del suyo. «Vi que estabas conectado y pensé en pillarte. ¿Qué tal fue el martes?» está bien. «No abres la aplicación desde el día 14» es otra conversación, y rara vez la que querías tener.
Si un cliente se ha quedado callado de verdad, lo honesto es preguntarle cómo está en lugar de presentarle una marca de tiempo.
Las estadísticas de una tarjeta de cliente explica qué cuentan los números que hay junto a un nombre, y Leer la cuadrícula de clientes explica cómo ordenar toda una cartera según hace cuánto estuvo cada persona.