Un abonnement prélève votre client automatiquement à chaque cycle : vous n'avez plus à courir après les paiements mensuels. Il convient à un coaching en ligne continu, à un forfait mensuel de séances, ou à un programme de 12 semaines payé en plusieurs fois.
Les abonnements se renouvellent par carte : il faut donc d'abord connecter Stripe.
Démarrer un abonnement
- Créez un produit de type Abonnement, si ce n'est pas déjà fait. Voir Produits : séances à l'unité, packs de séances et abonnements.
- Choisissez Nouvelle facture, choisissez le client, puis l'abonnement sous Objet.
- Réglez la Durée de l'abonnement (cycles) : le nombre de paiements avant la fin, de 1 à 120. Laissez vide pour un renouvellement jusqu'à résiliation.
- Choisissez Démarrer l'abonnement, puis envoyez le lien de paiement à votre client.
Rien n'est prélevé tant que votre client n'a pas ouvert le lien et choisi Démarrer l'abonnement et payer par carte. Ce premier paiement lance l'abonnement. Ensuite, les paiements sont prélevés automatiquement à chaque cycle.
À chaque renouvellement
À chaque renouvellement de l'abonnement :
- Stripe prélève le paiement sur la carte du client.
- Une facture payée est créée avec votre propre numérotation, pour que vos registres restent complets.
- Les éventuelles séances par cycle s'ajoutent aux crédits du client.
- Vous recevez une notification indiquant que le client a payé.
Si un paiement échoue, vous êtes prévenu et l'abonnement affiche Paiement échoué. Stripe retente automatiquement la carte. Si l'échec persiste, parlez-en à votre client : il doit peut-être mettre sa carte à jour.
Abonnements à durée fixe
Donnez une durée à un abonnement et il s'arrête seul après le dernier paiement. L'abonnement affiche 2 sur 12 payés au fil du temps, puis Se termine le suivi d'une date une fois le dernier cycle entamé. Un programme de 12 semaines payé chaque semaine correspond à un abonnement de 12 cycles d'une semaine.
Mettre en pause, reprendre et résilier
Ouvrez le panneau Facturation du client pour gérer son abonnement :
- Mettre en pause : aucun paiement n'est prélevé jusqu'à la reprise. Utile en cas de blessure, de vacances ou de pause convenue ensemble.
- Reprendre : la facturation redémarre.
- Résilier en fin de période : l'abonnement s'arrête à la fin de la période en cours. Le client conserve ce qu'il a payé. C'est l'option équitable par défaut.
- Résilier maintenant : l'arrêt est immédiat. Aucun autre paiement n'est prélevé.
Statuts des abonnements
- Non démarré : émis, mais le client n'a pas payé la première facture.
- Actif : facturation normale. L'abonnement indique la date du prochain renouvellement.
- Se termine : actif, mais programmé pour s'arrêter à la fin de cette période.
- En pause : aucun paiement jusqu'à la reprise.
- Paiement échoué : le dernier paiement n'est pas passé et Stripe retente.
- Impayé : les nouvelles tentatives sont épuisées.
- Résilié : terminé.