Basecamp affiche la présence. Une rangée regroupant les clients actifs en ce moment figure dans votre espace de travail, la fiche de chaque client le signale comme actif tant qu'il est dans Workout Titan Coaching, et tous les autres portent l'heure de leur dernière visite.
Survolez l'élément ou lisez l'étiquette et vous obtenez le détail : depuis combien de temps une personne est en ligne, ou depuis combien de temps elle n'est pas venue.
La rangée et le badge de la fiche vous disent la même chose à deux endroits. L'heure de dernière visite s'affiche pour tous ceux qui ne sont pas là en ce moment.
Ce à quoi cela sert vraiment
- Répondre à quelqu'un pendant qu'il est encore là. Une question traitée pendant qu'un client est dans l'application en vaut plusieurs traitées le lendemain matin.
- Savoir qu'il ne faut pas modifier un programme sous les yeux de quelqu'un qui est en train de le consulter.
- Repérer le client dont la dernière visite se compte en semaines. C'est le même signal que celui du tri par inactivité la plus ancienne, à un autre endroit.
Ce que cela ne vous dit pas
Si quelqu'un s'entraîne. Être dans l'application signifie que l'application est ouverte, rien de plus. Un client peut rester en ligne vingt minutes à lire son programme dans le bus, et un autre peut terminer une séance sans ouvrir l'application avant le soir.
C'est de la présence, pas de l'activité. Les mises à jour et l'engagement mesurent l'activité ; ceci mesure la fréquentation. Une heure de dernière visite vous dit quand quelqu'un est venu pour la dernière fois, pas quand il reviendra.
Bien s'en servir
Il existe une façon d'utiliser cela qui donne à la personne en face l'impression d'être surveillée, et mieux vaut s'en tenir éloigné. Écrire à quelqu'un à la seconde où il apparaît, ou évoquer le moment où il était en ligne pour la dernière fois, donne le sentiment d'être épié, même avec les meilleures intentions.
Servez-vous-en pour organiser votre propre travail, pas pour demander des comptes sur le leur. « J'ai vu que vous étiez en ligne, je me suis dit que j'allais vous attraper. Comment s'est passé mardi ? » convient très bien. « Vous n'avez pas ouvert l'application depuis le 14 » est une autre conversation, et rarement celle que vous vouliez avoir.
Si un client s'est vraiment fait discret, la démarche honnête consiste à lui demander comment il va plutôt qu'à lui présenter un horodatage.
Les statistiques d'une fiche client explique ce que comptent les chiffres à côté d'un nom, et Lire la grille des clients explique comment trier tout un portefeuille selon la date de dernière visite.