Clientes param por todo tipo de motivo: uma lesão, uma fase corrida, uma pausa da qual pretendem mesmo voltar. Arquivar serve exatamente para isso. Tira a pessoa do seu painel de trabalho sem jogar nada fora.
Arquivar alguém
Abra o cliente e arquive-o pelas ações dele. Você verá uma confirmação com o nome dele (“Ana foi arquivada”), e ele sai da sua lista principal.
Encontrar de novo
Clientes arquivados tem uma tela própria, acessada pelo menu do painel. Todo mundo que você arquivou fica listado ali, e desarquivar é uma única ação. Você recebe “Ana foi desarquivada”, e o cliente volta para o seu painel do jeito que estava.
Se não houver ninguém arquivado, a tela diz isso com todas as letras em vez de mostrar uma caixa vazia.
No plano Foundation existe uma espera
No Foundation, uma espera de 14 dias se aplica depois de arquivar, antes que você possa desarquivar aquele cliente, e você é avisado antes de fazer isso. A tela de clientes arquivados faz a contagem regressiva para você. Ou seja, em um plano gratuito essa não é uma decisão para voltar atrás na manhã seguinte.
O que arquivar não faz
Não apaga nada. Os treinos, exercícios, respostas de formulário, registros de peso e medidas continuam lá quando a pessoa voltar. É esse todo o ponto: um cliente que volta depois de três meses não deveria começar com um perfil vazio.
Também não é a mesma coisa que um cliente excluir a conta. Essa é a decisão dele, passa por um período de reflexão de 14 dias e remove os dados dele em definitivo. Arquivar é decisão sua, imediata e reversível.
A conta dele no Workout Titan continua funcionando de qualquer forma. Arquivar muda a sua lista de clientes, não o acesso dele.
Arquivar ou deixar ativo?
Arquive quando alguém parou de verdade. Um painel cheio de gente que não registra nada há dois meses dificulta enxergar quem precisa de você nesta semana, e esse é o custo de deixar todo mundo ali. Arquivar também é o caminho de volta para dentro de um limite de clientes quando o seu plano cobre menos clientes do que você tem hoje, e não custa nada do histórico deles.
Deixe ativo quando a pausa for curta e conhecida. Duas semanas de férias não precisam de burocracia.
Se a conta de coaching de um cliente está arquivada, o aplicativo Workout Titan Nutrition dele avisa isso e para de compartilhar os dados de nutrição com você até que você restaure o acesso. Então arquivar alguém no meio de um bloco de nutrição aparece do lado dele, não é silencioso. Vale mandar uma mensagem antes.
Limites de clientes e o que acontece ao ultrapassar um trata do outro motivo pelo qual treinadores arquivam: um plano que cobre menos clientes do que você tem hoje, e as duas saídas possíveis.