Todo plano tem um limite de clientes, e é possível ultrapassá-lo. O Workout Titan Coaching diz isso diretamente: "Você ultrapassou seu limite de 3 clientes". Ele não falha silenciosamente mais adiante.
Como você acaba ultrapassando
Quase sempre porque um plano pago expirou e a conta voltou para o Foundation, que permite 3. Se você acompanhava 12 pessoas no Performance e a assinatura vence, você está nove acima na manhã em que isso acontece.
Vale a pena antecipar isso. Uma renovação que falha porque um cartão expirou não é só um detalhe de cobrança. Ela muda o que você consegue fazer com sua lista de clientes naquele dia.
O que fazer a respeito
Existem duas opções, e são as únicas duas.
- Fazer upgrade para um plano que cubra a lista de clientes que você realmente tem.
- Arquivar os clientes que você não está acompanhando ativamente, o que os tira da sua lista ativa sem apagar nada.
O upgrade acontece pela sua loja de aplicativos, Apple ou Google, e não diretamente conosco. Não é algo que você consiga fazer pelo Basecamp.
Arquivar é a resposta certa quando a lista já estava desatualizada de qualquer forma, com pessoas que pararam há meses e nunca foram removidas. É a resposta errada se você arquiva alguém que está no meio de um programa e espera um treino na quinta-feira.
No Foundation há um período de espera
Arquivar no Foundation implica uma espera de 14 dias antes de você poder desarquivar esse cliente, e você é avisado antes de fazer isso. A tela de clientes arquivados faz a contagem regressiva dessa espera para você. Então arquivar para abrir espaço não é uma decisão que dá para reverter na manhã seguinte. Leve isso em conta antes de tirar alguém do caminho.
Nada é apagado
Estar acima do limite não remove clientes nem destrói dados. Os programas, registros e o histórico deles continuam intactos, e o upgrade restaura o funcionamento normal. Não apague nada no desespero só para ficar abaixo de um número.
Verifique antes de prometer uma vaga
Em "Gerenciar conta" e depois "Assinatura", você vê seu plano e o uso da sua cota. Confira ali antes de enviar um convite. Isso evita dizer a alguém que pode começar na segunda-feira e depois descobrir que não há vaga para essa pessoa.
Avise os clientes antes de arquivá-los
O arquivamento fica visível para eles e, se também usarem o Workout Titan Nutrition, o aplicativo avisa que a conta de coaching está arquivada e para de compartilhar dados com você. Quem descobre isso sozinho, sem nenhuma mensagem sua, conclui com razão que foi dispensado.
Os planos de coaching lista o que cada plano cobre e onde consultar o uso da sua cota. Arquivar e restaurar um cliente explica o que o arquivamento afeta e o que não afeta.