O Basecamp mostra presença. Uma linha com os clientes ativos agora fica no seu espaço de trabalho, o cartão de cada cliente o marca como ativo enquanto ele está no Workout Titan Coaching, e todos os demais trazem o horário em que foram vistos pela última vez.
Passe o cursor por cima ou leia o rótulo e você tem o detalhe: há quanto tempo alguém está online, ou há quanto tempo esteve ali pela última vez.
A linha e o selo do cartão dizem a mesma coisa em dois lugares. O horário da última visita aparece para todo mundo que não está ali agora.
Para o que isso realmente serve
- Responder a alguém enquanto a pessoa ainda está ali. Uma pergunta respondida enquanto o cliente está no aplicativo vale por várias respondidas na manhã seguinte.
- Saber que não se deve mudar um programa embaixo de alguém que está olhando para ele agora mesmo.
- Identificar o cliente cuja última visita se mede em semanas. É o mesmo sinal que a ordenação por menor atividade recente te dá, em outro lugar.
O que isso não diz
Se alguém está treinando. Estar no aplicativo significa que o aplicativo está aberto, nada mais. Um cliente pode ficar vinte minutos online lendo o programa dele no ônibus, e outro pode concluir um treino sem abrir o aplicativo até a noite.
É presença, não atividade. As atualizações e o engajamento medem atividade; isto mede frequência. O horário da última visita diz quando alguém esteve ali pela última vez, não quando vai voltar.
Usando bem
Existe uma versão disso que soa como vigilância para a pessoa do outro lado, e vale a pena manter distância dela. Mandar mensagem para alguém no instante em que ele aparece, ou comentar quando ele esteve online pela última vez, soa como estar sendo observado, mesmo quando a intenção era boa.
Use para organizar o seu próprio trabalho, não para cobrar o dos outros. "Vi que você estava online e pensei em te pegar por aqui. Como foi a terça?" está ótimo. "Você não abre o aplicativo desde o dia 14" é outra conversa, e raramente a que você queria ter.
Se um cliente ficou realmente quieto, o caminho honesto é perguntar como ele está, em vez de apresentar a ele um carimbo de data e hora.
As estatísticas de um cartão de cliente trata do que os números ao lado de um nome contam, e Lendo a grade de clientes trata de ordenar uma carteira inteira pelo tempo desde a última visita.